株式会社REXEV（本社：東京都千代田区、代表取締役：渡部 健、以下「当社」）は、2026年11月6日に公表いたしました、カスタマーセンター業務委託先への不正アクセスによる個人情報漏えいについて、委託先による現時点の調査結果がまとまりましたので、以下のとおりお知らせいたします。
なお、現在も外部専門機関による調査が継続しており、今後の調査結果によって内容が変更となる可能性がございます。
お客様をはじめ関係者の皆様に、多大なご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、改めて深くお詫び申し上げます。
漏えいした個人情報について
当社が提供する「eemoカーシェアリング」および当社がカーシェアリングシステムを提供しているサービスに関するカスタマーセンターへのお問い合わせ記録について、調査の結果、実際に漏えいした情報は以下の内容であることが確認されました。
■ 漏えいした情報と件数
・お客様の氏名（姓のみとフルネームが混在）：517件
・お問い合わせ元電話番号：9件
・お問い合わせ内容：4件
・合計：530件
※2026年11月6日に公表した第一報では547件とお知らせしておりましたが、その後の精査により、うち17件はシステムへの入力ミスによって生じた情報の記録がないデータであることを確認しました。このため、実際に情報が記録されていた件数は530件となります。
なお、上記の情報はそれぞれ独立した記録であり、氏名、電話番号およびお問い合わせ内容が相互に紐付いた状態での漏えいは確認されておりません。
また、住所、運転免許証情報、金融機関の口座情報、クレジットカード情報、ログインパスワードについては、今回の漏えい対象に含まれていないことを確認しております。
お客様への個別のご案内について
当社では、漏えい対象となったお客様の特定を進めており、対象者および連絡先が確認できたお客様から順次、個別にご案内いたします。
一方、過去のお問い合わせ記録に関する事案であることから、会員情報との照合ができない場合や、現在有効な連絡先を確認できない場合など、個別のご案内が困難となるお客様が生じる可能性があります。
このため、本公表を通じて、個別にご連絡できないお客様にも本件の状況をお知らせいたします。
過去に対象サービスのカスタマーセンターへお問い合わせいただいたお客様で、本件についてご不明な点がございましたら、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。
なお、対象者の確認に当たっては、個人情報保護の観点から、必要に応じてご本人確認をお願いする場合がございます。
二次被害の状況とお客様へのお願い
現時点で、本件に起因する不正利用等の二次被害は確認されておりません。
今回の漏えい情報には、ログインパスワード、クレジットカード情報等は含まれておらず、本件を理由としてパスワード変更やクレジットカードの再発行等をお願いするものではありません。ただし、当社や関係先をかたる不審な電話、メール、SMS等には引き続きご注意いただき、不審なURLへのアクセスやパスワード・認証コード等の提供はお控えください。
今後の対応について
当社は引き続き、委託先と連携して対象となるお客様の特定および個別のご案内を進めるとともに、委託先と連携し原因調査および再発防止策の実施状況を確認してまいります。
また、お客様の個人情報の適切な管理に向け、委託先に対する管理・監督の徹底に努めてまいります。
なお、カスタマーセンター業務については代替の運用により業務を継続しており、対象のカーシェアリングサービスは引き続きご利用いただけます。
改めまして、このたびの事態によりお客様に多大なご心配とご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
本件に関するお問い合わせ先
株式会社REXEV 広報担当
Tel：03-3525-8008 E-mail：info@rexev.co.jp